长沙晚报掌上长沙4月28日讯（通讯员 唐亮）近日，人保寿险张家界市中心支公司迎来暖心一幕，客户张女士专程到公司柜面，为公司送来一面印有“诚信服务，理赔及时”的锦旗。
2023年9月30日，张女士的孩子在校打篮球时不慎摔倒，导致上肢肘部骨折，随后前往湖南省儿童医院接受手术治疗。伤筋动骨一百天，孩子的骨折术后康复及治疗需要一笔不菲的费用，幸运的是其孩子投保了人保寿险的学生平安保险，保费100元。在工作人员的耐心指导下，张女士先后六次申请理赔，累计收到赔付住院医疗费用共计20000元。
在张女士孩子康复期间，针对未成年人理赔的特殊性，人保寿险张家界市公司的工作人员全程耐心指导，用细致服务缓解客户家庭的经济与心理压力。公司理赔人员主动联系并协助客户完成伤残鉴定、整理资料等工作。2025年3月，张女士的孩子被鉴定为十级伤残，公司迅速完成理赔受理及审核工作，向客户给付十级伤残保险金5000元。
从第一次医疗理赔到第六次伤残理赔，人保寿险理赔人员的主动和高效，赢得了张女士的高度认可。她感慨道：“去年为孩子投保时，怎么也没想到这薄薄的一纸契约有这么大的用处。这100元的保费，换来的不仅仅是理赔款，更是对未来的一份坚定承诺。”
通过学平险守护未成年人的健康成长，是人保寿险践行社会责任的典型缩影之一。此次理赔充分展现了“人民保险 服务人民”的服务理念和高效专业的理赔能力。从主动关怀到前置沟通，从高效协同到快速赔付，以实际行动诠释了人保寿险理赔人的专业与担当。
未来，人保寿险将持续优化服务流程，通过主动专业的理赔服务践行保单承诺，不断完善学平险等普惠保险产品服务体系，为更多家庭撑起风险防护伞，让每一份保单都成为守护美好生活的坚实保障。