消费者协会是 保护消费者合法权益的社会团体。它由广大消费者依法成立，负责对商品和服务进行社会监督，并履行以下职能：1. 向消费者提供消费信息和咨询服务。2. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。3. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。4. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行

4S店最怕的部门包括：消费者：消费者通过拨打厂家投诉电话或者向4S店总部及管理小组投诉，会直接影响到4S店的考核和声誉。一旦投诉情况属实，4S店的管理团队会受到批评，甚至可能面临处罚。市场监督管理局：市场监督管理局负责市场综合监督管理，规范和维护市场秩序，对违规行为零容忍，并保护消费者权益。如果4S