服务管理包含多个方面的内容，主要包括以下几个方面：服务策略：这是服务管理的核心，涉及确定企业所提供的服务目标和内容，以及如何实现这些目标。服务设计：根据服务策略，设计出能够满足用户需求的服务产品和服务流程。服务过渡：指导服务解决方案的部署和交付，并确保平稳过渡到生产环境。服务运营：负责提供、支持和维